Externer Vertrieb – Vorteile & Nachteile im Überblick

Der Vertrieb ist ein Teil des Marketing-Mix eines Unternehmens und umfasst alle Aktivitäten, die darauf abzielen, Produkte oder Dienstleistungen an Kunden zu verkaufen. Ziel des Vertriebs ist es, eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

Der Vertrieb umfasst verschiedene Aufgabenbereiche, darunter:

1. Verkaufsstrategien: Die Entwicklung von Verkaufsstrategien, um Produkte oder Dienstleistungen an Kunden zu verkaufen, einschließlich der Segmentierung des Marktes, der Positionierung des Angebots und der Festlegung von Preisen.
2. Kundenakquise: Die Gewinnung von Neukunden durch verschiedene Maßnahmen wie Direktmarketing, Werbung oder Social-Media-Marketing.
3. Kundenbindung: Die Pflege von bestehenden Kundenbeziehungen und die Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Umsatz zu steigern.
4. Vertriebskanäle: Die Auswahl der geeigneten Vertriebskanäle wie Einzelhandelsgeschäfte, Online-Shops, Großhändler oder Verkaufsteams.
5. Verkaufsprozess: Die Abwicklung des Verkaufsprozesses, einschließlich der Angebotserstellung, der Verhandlung und des Abschlusses von Verträgen.
6. Vertriebscontrolling: Die Überwachung der Vertriebsleistung, einschließlich der Analyse von Verkaufsdaten und -statistiken, um die Verkaufsergebnisse zu messen und die Vertriebsstrategien zu optimieren.

Insgesamt ist der Vertrieb ein wichtiger Bestandteil des Marketings und trägt maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Eine erfolgreiche Vertriebsstrategie berücksichtigt die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden und ist auf langfristige Kundenbeziehungen ausgelegt.

Wir sprachen mit NEOSALE, den Experten für Telemarketing in der Schweiz.

Warum den Vertrieb durch einen externen Dienstleister umsetzen lassen?

Es gibt verschiedene Gründe, warum Unternehmen ihren Vertrieb durch einen externen Dienstleister machen lassen sollten:

1. Expertise und Erfahrung: Externe Dienstleister haben oft jahrelange Erfahrung im Vertrieb und verfügen über umfangreiches Know-how in verschiedenen Bereichen wie Verkaufsstrategien, Kundenakquise und -bindung sowie Marketing. Sie können daher dazu beitragen, die Vertriebsprozesse zu optimieren und die Umsätze zu steigern.
2. Kostenersparnis: Durch die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister können Unternehmen Kosten einsparen, indem sie auf dessen Ressourcen und Infrastruktur zugreifen. Zum Beispiel können sie die Kosten für die Einstellung und Schulung von Vertriebsmitarbeitern oder die Investition in Vertriebstechnologien reduzieren.
3. Flexibilität und Skalierbarkeit: Externe Dienstleister bieten oft flexible und skalierbare Lösungen, die den Bedürfnissen des Unternehmens angepasst werden können. Sie können beispielsweise temporäre Vertriebsunterstützung bereitstellen oder bei Bedarf zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellen, um auf Nachfrageschwankungen oder saisonale Veränderungen zu reagieren.
4. Zeitersparnis: Die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister kann Zeit sparen, indem man sich auf die Kernkompetenzen des Unternehmens konzentrieren kann. Die Vertriebsprozesse können von einem Expertenteam übernommen werden, während sich das Unternehmen auf seine Produktentwicklung oder andere wichtige Aufgaben konzentrieren kann.
5. Risikominimierung: Externe Dienstleister können dazu beitragen, das Risiko im Vertrieb zu minimieren, indem sie ihre Erfahrung und Expertise einbringen. Sie können beispielsweise bei der Identifizierung von potenziellen Risiken oder Schwachstellen im Vertriebsprozess helfen und entsprechende Lösungen anbieten.

Insgesamt kann die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister dazu beitragen, die Effektivität und Effizienz im Vertrieb zu steigern und das Wachstum des Unternehmens zu fördern. Es ist jedoch wichtig, den geeigneten Dienstleister auszuwählen, der über die entsprechenden Erfahrungen und Fähigkeiten verfügt und zu den Bedürfnissen des Unternehmens passt.

Was spricht gegen einen externen Dienstleister für den Vertrieb?

Obwohl die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister für den Vertrieb viele Vorteile bieten kann, gibt es auch einige Nachteile oder Faktoren, die gegen die Nutzung eines externen Dienstleisters sprechen können. Hier sind einige davon:

1. Kosten: Die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister kann Kosten verursachen, die möglicherweise höher sind als die Kosten für die Einstellung von In-House-Vertriebsmitarbeitern oder den Kauf von Vertriebstechnologien. Es ist daher wichtig, die Kosten und den Nutzen sorgfältig abzuwägen, bevor man eine Entscheidung trifft.
2. Kontrolle: Die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister kann die Kontrolle über die Vertriebsaktivitäten verringern, da diese von einem externen Team durchgeführt werden. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass es eine klare Kommunikation und einen effektiven Informationsaustausch mit dem Dienstleister gibt, um sicherzustellen, dass die Vertriebsaktivitäten den Anforderungen und Zielen des Unternehmens entsprechen.
3. Kulturelle Unterschiede: Wenn der externe Dienstleister aus einem anderen Land oder mit einer anderen Kultur kommt, können kulturelle Unterschiede zu Verständigungsschwierigkeiten und Missverständnissen führen. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass es eine effektive Kommunikation und klare Erwartungen gibt, um diese Probleme zu vermeiden.
4. Abhängigkeit: Die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister kann das Unternehmen abhängig von dessen Fähigkeiten und Ressourcen machen. Wenn der Dienstleister beispielsweise nicht in der Lage ist, bestimmte Vertriebsaktivitäten durchzuführen oder seine Dienstleistungen nicht mehr anbietet, kann dies zu Unterbrechungen im Vertriebsprozess führen.
5. Datensicherheit: Die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister kann das Risiko von Datenlecks und -missbrauch erhöhen. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass der Dienstleister effektive Sicherheitsmaßnahmen implementiert hat, um die Vertraulichkeit und Integrität von Kundendaten und anderen Unternehmensinformationen zu gewährleisten.

Insgesamt hängt die Entscheidung, ob man einen externen Dienstleister für den Vertrieb engagiert oder nicht, von den individuellen Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens ab. Es ist wichtig, die Vor- und Nachteile sorgfältig abzuwägen, um die richtige Entscheidung zu treffen.